專題專欄

群眾踐線教育實(shí)踐活動簡報(bào)

第四十四期

自貢市第三人民醫(yī)院黨辦 2014年6月17日

市三醫(yī)院再添新舉措破解群眾就醫(yī)“三長一短”難題

為切實(shí)解決群眾就醫(yī)“三長一短” 難題，市三醫(yī)院以提高病員群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷增添門診服務(wù)新舉措，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

一、針對門診患者排隊(duì)掛號時間長，在周一尤其明顯的問題，醫(yī)院采取的新措施有：1、掛號收費(fèi)處七點(diǎn)半提前開窗服務(wù)；2、提高建卡、掛號、收費(fèi)的工作效率，減少排隊(duì)；3、宣傳、引導(dǎo)病人提前預(yù)約掛號，減少就診當(dāng)日的掛號排隊(duì)。

二、針對患者看病等候時間長的問題，醫(yī)院采取的新措施有：1、各科門診準(zhǔn)時開診，及早分流病員，避免高峰期的堆積；2、進(jìn)行門診流量實(shí)時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)某一門診病人激增時及時增設(shè)門診進(jìn)行分流，分析流量趨勢，必要時長期增開門診；3、啟用信息化排隊(duì)叫號系統(tǒng)，保證診療、排隊(duì)有序。

三、針對患者取藥排隊(duì)時間長的問題，醫(yī)院采取的新措施有：1、門診藥房周一病人高峰期改急診取藥窗口為三號取藥窗口，分流病員；2、12點(diǎn)以后仍有較多病員排隊(duì)取藥，實(shí)行彈性排班，中午增加一個人延長開窗時間，減少病員的等候時間；3、交費(fèi)后給病員打印導(dǎo)診單，提示在哪個窗口取藥，并在藥房窗口顯示病員的姓名，減少病員的盲目排隊(duì)。

四、針對醫(yī)生診療時間短的問題，醫(yī)院采取的新措施有：1、加強(qiáng)門診醫(yī)生的思想教育，提高工作責(zé)任心，保證每個病員的診療時間，做到病情溝通和解釋；2、對門診醫(yī)生進(jìn)行限號，上午時段最多40個號。

結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，市三醫(yī)院始終堅(jiān)持“一切以病員群眾為中心”的宗旨，努力改善就醫(yī)環(huán)境，破解就醫(yī)難題，得到了病員群眾的一致好評。