專題專欄

群眾踐線教育實踐活動簡報

第二十六期

自貢市第三人民醫(yī)院黨辦 2014年4月24日

強管理促效率 優(yōu)質服務病員群眾

——自貢三醫(yī)院整合門急診擔架護送隊

為病員群眾解難事、辦實事，解決群眾反映的熱點難點問題，是當前黨的群眾路線教育實踐活動的基本要求，自貢三醫(yī)院結合群眾反映，通過深入調查，將門診和急診科兩個擔架護送隊進行整合，統(tǒng)一由急診科管理，并對病員及職工群眾反映差的人員予以辭退，對表現(xiàn)不佳的進行談話告誡，加強了對護送隊人員優(yōu)質服務教育及管理。

之前，兩個護送隊由于工作職責不夠明晰，在績效考核及收入上存在一定差距，工作積極性不高，存在互相推諉、護送不及時、不服從管理，引起病員及職工投訴等情況，嚴重影響了醫(yī)院的形象，針對這些現(xiàn)象和問題，醫(yī)院領導及相關科室深入實際了解情況，多次就此問題進行專題研究，提出了具體整改措施并抓落實。

目前，醫(yī)院重新制定了管理護送隊相關規(guī)定，建立了護送隊不良事件記錄本、好人好事記錄本，加強了工作量和績效考核，實行全量化考核，體現(xiàn)多勞多得，改變了過去半量化考核的不足?，F(xiàn)在擔架隊護送隊人員爭著干活，優(yōu)質服務意識、工作狀態(tài)和工作效率明顯改觀，得到了病員及職工群眾的肯定。