護(hù)理園地

由華西都市報(bào)等舉辦的首屆“四川最美女護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮3月11日在成都舉行。市三醫(yī)院內(nèi)大科護(hù)士長(zhǎng)劉鑭璟作為自貢市唯一一位獲“最佳服務(wù)女護(hù)士”稱(chēng)號(hào)的護(hù)士登上了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

37歲的劉鑭璟，25歲當(dāng)上護(hù)士長(zhǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，多次被評(píng)為醫(yī)院“青年崗位能手”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。有2項(xiàng)護(hù)理新技術(shù)獲市級(jí)新技術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)。2011年被衛(wèi)生部授予“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

在護(hù)理工作中，有的護(hù)理人員覺(jué)得為患者提供生活護(hù)理是很低等的事，有的覺(jué)得為患者洗臉洗手而家屬袖手旁觀，思想上難以接受，年輕的護(hù)理人員唉聲嘆氣抱怨并委屈流淚。面對(duì)這種情況，她率先垂范，每天7點(diǎn)半到病房，帶領(lǐng)護(hù)士們一起為患者做基礎(chǔ)護(hù)理，教她們技巧和方法，同時(shí)組織基礎(chǔ)護(hù)理操作示教、培訓(xùn)、考核，進(jìn)一步規(guī)范和提升了護(hù)理人員的操作技能，減輕了心理壓力和思想包袱。護(hù)理人員觀念得到了轉(zhuǎn)變，工作時(shí)面帶微笑，充滿了自信，護(hù)患?xì)夥蘸椭C。

面對(duì)病人量大，護(hù)理人員緊張的情況，劉鑭璟和同事們積極探索“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式及apn排班模式，努力滿足患者需要，休息人員聽(tīng)班，出現(xiàn)緊急情況隨叫隨到，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

“做事要做實(shí)事，浮于表面的事不做”。按照護(hù)理三級(jí)質(zhì)控的要求，劉鑭璟帶領(lǐng)片區(qū)各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)片區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理及核心制度落實(shí)等加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，不走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室加大了指導(dǎo)和檢查力度，重點(diǎn)巡查紅燈呼叫處理的及時(shí)性、護(hù)士滯留辦公室現(xiàn)象、病區(qū)安全管理等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

壓瘡管理是護(hù)理工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，劉鑭璟主動(dòng)擔(dān)任壓瘡管理小組組長(zhǎng)，查找薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化壓瘡管理知識(shí)的培訓(xùn)，擬定壓瘡專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織小組成員專(zhuān)項(xiàng)檢查，提高了護(hù)理人員對(duì)壓瘡管理的重視，護(hù)理措施落實(shí)更加到位，保證了患者的安全和舒適。

劉鑭璟積極做到“三前服務(wù)”即 “走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開(kāi)口前”。她從改變患者的稱(chēng)呼入手，對(duì)患者使用尊稱(chēng)。一位老人入院時(shí)脾氣倔強(qiáng)、對(duì)治療護(hù)理不配合，她身體力行并指導(dǎo)護(hù)士每天早上交班前后、治療護(hù)理時(shí)、下班前與患者進(jìn)行交流，觀察病情、關(guān)心她的生活、了解心理感受，患者心情變好了，對(duì)治療護(hù)理也配合了，對(duì)她說(shuō)：“你們太好了，總是‘婆婆、婆婆’的喊，你們的服務(wù)我非常滿意！”。醫(yī)務(wù)人員還為90歲以上的住院患者送上鮮花表達(dá)關(guān)心和祝福，病房隨處可看到護(hù)士和患者親切交談，聽(tīng)到護(hù)士和患者愉快的笑聲。以病人為中心，主動(dòng)服務(wù)，增進(jìn)了護(hù)患感情，醫(yī)患之間更加和諧。腎病科一位患者出院時(shí)塞給劉鑭璟一個(gè)紅包，說(shuō)：“你這么好，這么負(fù)責(zé)，這點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)水果吃吧，也表示我的一點(diǎn)謝意！”劉鑭璟婉拒了紅包，自己的工作能夠得到患者的認(rèn)可就是最好的嘉獎(jiǎng)，贏得了患者的信任，護(hù)患之間心靈之門(mén)不再緊閉。

在護(hù)理工作的道路上，劉鑭璟知道還有很長(zhǎng)的路要攀登。病員的贊許和社會(huì)的認(rèn)可將激勵(lì)著她更加堅(jiān)定地走下去。她說(shuō)要用春天般的笑容去慰籍患者的心田，用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，用愛(ài)心、責(zé)任和奉獻(xiàn)履行全心全意為病員服務(wù)的承諾，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)如花朵般開(kāi)遍病房的每一個(gè)角落、開(kāi)在每一位患者的心田。